Bogcover til Markante borgere
Kig i bogen

Markante borgere

Viden og værktøjer til færre frustrationer

Hvad gør vi ved manglende tillid, eskalerende konflikter, vrede borgere og frustrerede offentligt ansatte?

Borgernes tillid til det offentlige er under pres. Det offentliges myndighed og respekten for folkevalgte politikere er ikke længere en selvfølge. Borgerne vil ikke finde sig i hvad som helst. Det er godt for demokratiet, men også en udfordring for det offentlige.

Borgerne møder i stigende grad det offentlige med høje forventninger, store krav og stærke følelser. Nogle har særinteresser. Andre er engagerede i enkeltsager. Det handler om min sag, mine problemer, mine interesser, min diagnose, mit barns trivsel, plejen og omsorgen for mine forældre, den stigende trafik forbi mit hus, byggeriet på min nabos grund eller den nye vej gennem mit smukke naturområde. Nogle skælder ud, er fortvivlede og stiller urimelige krav. Andre har helt rimelige krav, som det offentlige hverken har rammer, ressourcer eller muligheder for at imødekomme.

Hvem er de markante borgere? Hvordan kan vi forstå deres adfærd? Hvad stiller vi op med deres frustrationer? Og hvordan møder vi dem professionelt, løsningsorienteret og konfliktnedtrappende, så vi også selv får større ro og sikkerhed i mødet? Så vi modvirker tillidskrisen og bevarer borgernes tillid?

MARKANTE BORGERE tilbyder viden og værktøjer til færre frustrationer i mødet med markante borgere.

 

“Den offentlige sektor står foran store velfærdsudfordringer i de kommende år. Borgernes tillid til politikere, myndigheder og offentligt ansatte er derfor vigtigere end nogensinde. Det arbejde begynder i mødet med den enkelte borger. Vi skal styrke tilliden til det offentlige og skabe en god dialog og et godt samarbejde med borgerne, også når det er svært.”
Jacob Bundsgaard, borgmester Aarhus Kommune

“Det er en vigtig pointe, at det ’markante’ ikke er en personlighed eller et karaktertræk hos mennesker, men en adfærd, som kan opstå hos os alle i specifikke situationer. Metoderne i bogen har givet mig konkrete arbejdsredskaber og nye forståelser af de underliggende konflikter, der kan opstå mellem borgere og myndighed, og som kan hjælpe begge parter med at forstå hinandens ståsteder, når dialogen er kørt skæv.”
Lise Uldal Kræmmergaard, cand.soc. i jura, borgerrådgiver Haderslev Kommune

“Konflikter er blevet en del af mange offentlige ansattes hverdag, og evnen til at håndtere dem har stor betydning for borgernes opfattelse af ’det politiske system’. Jeg har med stor glæde anvendt bogen på mit kursus i konstruktiv konflikthåndtering for offentlige forvaltere. Bogen har mange kloge perspektiver og formidler i et klart sprog og med mange eksempler, hvilke værktøjer der kan være gavnlige at anvende i forskellige situationer.”
Annika Agger, cand.techn.soc. og ph.d., lektor og forsker i konflikthåndtering, borgerinddragelse og samskabelse ved Roskilde Universitet

Køb bogen

  • Bog (Softcover m. flapper)
    1. edition (2023), 272 pages
    ISBN: 9788759342497
    Academic Books
    299,-
    Buy this product
  • E-bog (Vitalsource bookshelf)
    1. edition (2023), 272 pages
    ISBN: 9788759343128
    Academic Books
    271,-
    Buy this product

Anmeldelser

Medier

A A A A A - Altinget

A A A A A "Bogen bør være fast pensum på forvaltningsuddannelser og for kommunalpolitikere." - Anmeldelse i Altinget af fhv. kommunaldirektør Christine Brochdorf, 2. juni 2023.

"Kløften mellem, hvad vi forventer, og hvad vi får fra velfærdsstaten, vokser. Og det gør os rasende". – Politiken Debat, forsiden, 16. september 2023

"Mange offentligt ansatte går rundt med en følelse af, at der aldrig er nogen, som er tilfredse med deres arbejde". – Debatinterview i Politiken Debat, side 3, 16. september 2023

"Højtråbende borgere udfordrer demokratiet." - Overskrift i Danske Kommuner, 29. juni 2023

"Højtråbende borgere skræmmer livet af politikere og offentligt ansatte." - Overskrift på Kforum, 1. juni 2023

"Ny bog tilbyder løsninger på tillidskrise mellem borgere og politikere." - Overskrift i Midtjyllands Avis, 13. juni 2023

A A A A A "Ny bog kan give mere demokratiske samtaler mellem embedsmænd og borgere. I en tid med smuldrende tillid og stigende krav til det offentlige kommer Hans Mogensens relevante bog 'Markante borgere' med gode råd og værktøjer, der er lige til at tage i anvendelse..." - Indledning til anmeldelsen i det politiske medie Altinget, 2. juni 2023

Indholdsfortegnelse

NB: For en mere udførlig indholdsfortegnelse, vælg 'Kig i bogen' herover.

Prolog 9

Forord 13

Indledning 17

1 DEL: TILLIDSKRISEN

1 Demokrati i krise 35

2 DEL: MARKANTE BORGERE

2 Et portræt af markante borgere 67

3 Markante borgeres adfærd 87

4 Eksempler fra virkeligheden 109

3 DEL: VÆRKTØJER

5 Værktøjer til forventningsafstemning 139

6 Værktøjer til bedre borgerinddragelse 161

7 Værktøjer til løsningsorienteret borgerdialog 197

8 Hvad gør vi så nu? Fem ideer 215

Epilog: Kampen om Dalen 223

Liste over bogens værktøjer 247

Liste over bogens figurer 249

Litteratur 251

Indeks 265

Pensumeksemplar

Som underviser har du mulighed for at anmode om et pensumeksemplar af denne titel

Har du spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte os på info@samfundslitteratur.dk eller på telefon: 44 22 38 80.

Læs om vores persondatapolitik

Kontakt fagredaktøren

Har du en idé til en lærebog, eller mangler der en bog inden for dit fag, hører vi gerne fra dig!

Skriv til fagredaktør Henrik Schjerning på hs@samfundslitteratur.dk