NB: For en mere udførlig indholdsfortegnelse, vælg 'Kig i bogen' herover.
Forord · 13
Del 1 · Indledning · 15
1. Problemformulering, begrundelse, metode og begrebsafklaring · 17
1.1 Problemformulering · 17
1.2 Begrundelsen for at vurdere retssikkerhedsmæssige krav under det offentlige forbrugerklagesystem · 23
1.3 Det metodiske valg · 32
1.4 Valget af retskilder, bearbejdelse af data og videnskabsretlig forskning · 35
1.5 Det analysestrategiske valg · 37
1.6 Afhandlingens opbygning · 38
1.7 Begrebsafklaring · 41
Del 2 · Rammen for afhandlingen · 59
2. Afgrænsning af det offentlige forbrugerklagesystem · 61
2.1 Forbrugerklagenævnet en offentligretlig forvaltningsmyndighed · 61
2.2 Nogle træk ved Forbrugerklagenævnets sagsbehandling · 63
Del 3 · Analysen · 101
3. Opfylder det offentlige forbrugerklagesystem grundlæggende retssikkerhedsmæssige krav om uafhængighed og upartiskhed? · 103
3.1 Det offentlige forbrugerklagesystem i forhold til retssikkerhedsmæssige krav om uafhængighed og upartiskhed · 103
3.2 Er Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen et retssikkerhedsmæssigt problem for det offentlige forbrugerklagesystem? · 108
3.3 Er Erhvervs- og forbrugerorganisationernes nævnsmedlemmer at betragte som uafhængige og upartiske? · 115
3.4 Sammenfatning · 119
4. Opfylder det offentlige forbrugerklagesystem et grundlæggende retssikkerhedsmæssigt krav om ligebehandling af parterne? · 123
4.1 Om ligebehandling under det offentlige forbrugerklagesystem · 123
4.2 Foreligger der en ligebehandling af parterne ved forligsindgåelse? · 124
4.3 Forvaltningen af et ulighedsprincip i forbrugerklageloven · 136
4.4 Retssikkerhedsmæssige lighedsbetragtninger over forbrugerklageloven · 144
4.5 Sammenfatning · 151
5. Hvilke muligheder har parterne for at fremføre deres sag under det offentlige forbrugerklagesystem · 155
5.1 Formelle begrænsninger i klageadgangen til Forbrugerklagenævnet · 155
5.2 Mediationsprocessen i Styrelsen en begrænsning i klageadgangen til Forbrugerklagenævnet · 156
5.3 Retssikkerhed i Forbrugerklagenævnet vs. de godkendte private klage- og ankenævn · 174
5.4 I hvilket omfang har parterne lige adgang til at fremføre deres sag under den skriftlige behandling i Forbrugerklagenævnet? · 176
5.5 I hvilket omfang har parterne adgang til at fremføre deres sag under nævnsmødet? · 178
5.6 Afviklingen af nævnsmødet · 179
5.7 Det offentlige forbrugerklagesystem og de bevisuegnede klagesager · 191
5.8 Sammenfatning · 204
6. I hvilken udstrækning stiller ADR-direktivet retssikkerhedsmæssige krav til det offentlige forbrugerklagesystem? · 207
6.1 ADR-direktivets anvendelsesområde · 207
6.2 Forbrugerklagenævnet er ikke omfattet af ADR-direktivet · 208
6.3 Er mediationsdelen direktivkonform i et retssikkerhedsmæssigt perspektiv? · 210
6.4 ADR-direktivets grundlæggende retssikkerhedskrav med refleksioner til den danske ordning · 211
6.5 ADR-direktivets retssikkerhedskrav om ligebehandling af parterne sammenholdt med den danske ordning · 214
6.6 ADR-direktivets betydning for forbrugerklagesystemet · 223
6.7 Sammenfatning · 228
7. Hvordan skal det offentlige forbrugerklagesystem vurderes i lyset af EMRK artikel 6, stk. 1 s krav om parternes adgang til domstolene? · 231
7.1 Indledning · 231
7.2 Hvorfor er Forbrugerklagenævnet ikke omfattet af EMRK artikel 6, stk. 1 s processuelle retssikkerhedsgarantier? · 232
7.3 Stiller ordningen med Forbrugerklagenævnet særlige krav til muligheden for, at parterne efterfølgende kan indbringe sagen for domstolene efter EMRK artikel 6, stk. 1? · 234
7.4 Sammenfatning · 262
Del 4 · Konklusion · 267
8. Afslutning · 269
8.1 Konklusion og perspektivering · 269
Del 5 · Epilog · 277
9. Det offentlige forbrugerklagesystem anno 2018 · 279
9.1 Det offentlige forbrugerklagesystem nu under Nævnenes Hus · 279
9.2 Erhvervsministeriets evaluering af forbrugerklageloven den 3. maj 2018 · 280
9.3 Forbrugerklagenævnets interessenters vurdering af forbrugerklageloven · 281
9.4 Erhvervsministeriets vurdering af forbrugerklageloven · 283
9.5 Fremtiden for det offentlige forbrugerklagesystem? · 284
Litteratur · 287
Stikordsregister · 291
Bilag · 301
