Prolog 11
Forord 13
INDLEDNING
Den menneskelige afhængighed 17
Skam:
Arbejdslivets akilleshæl 18
Selvskade:
Hvor fornuftige er vi? 19
Afvist:
Et frø bliver sået 20
Sygemelding:
Hvad går forud? 22
Pandoras
æske: Usikkerhed og håb 24
Bogens opbygning i tre
dele 27
Grafisk læsevejledning 28
DEL 1
KAPITEL 1
Et nyt perspektiv på et komplekst
problem 33
På vej mod en ny forståelse 34
Problemanalyse – at undersøge komplekse
problemer 35
Manglende opbakning fra ledelsen 37
Problemanalysen blotlægger
intrapersonelle konflikter 38
Intrapersonelle konflikter:
Modsatrettede følelser 40
Samvittigheden – vores indre dommer 41
Den irrationelle selvbebrejdelse 42
Processen mod en sygemelding 44
Afrunding 45
KAPITEL 2
Skam og vejen til stress 47
Anerkendelse som en proces 48
Når ros opleves som falsk 49
Angsten for afsløring isolerer os 51
Skam ændrer vores behov for feedback 52
Skam som social grundfølelse 53
Vi skjuler os 53
Skam og skyld 54
Skam skader dømmekraften 55
Skam og frygt 56
Mørke fantasier og handlingslammelse 58
Skam og stolthed 59
Stadier i skamfølelsens udvikling 60
Afrunding 62
KAPITEL 3
To reaktionsmønstre på skam 65
Skamfremkaldende situationer: Trædesten
i en ny forståelse 65
Mønstrene skal identificeres 67
Øvelse: Kend reaktionsmønstrene, så du
kan hjælpe 68
Analyse: Mønstre i to stressforløb 69
Afhængigheder med forskellig karakter
71
Opsummering af forløbene 72
Oversigt: Problemløser vs.
Relationsmester 73
Anerkendelse: To forskellige mønstre 74
Afrunding 76
KAPITEL 4
Problemanalyse af et komplekst problem 77
Problemanalyse af stressrelateret
sygefravær 78
Komplekse problemer uden én løsning 79
“Dialog nytter jo ikke noget” 81
Dialog nytter 83
Den “sure” kollega 85
Dialog som profylakse mod skam 87
Kompensation gennem anerkendelse 88
Afrunding 89
DEL 2
KAPITEL 5
Hverdagens problemstillinger 93
Scenen 93
Problemanalyse – metodik og praksis 94
Problemanalyse 1: “Hvordan kan vi
arbejde med respekt?” 94
Problemanalyse 2: “Hvordan kan vi
fastholde nyansatte?” 101
Afrunding 107
KAPITEL 6
Forskernes blik på ledelse og stress 109
Scenen 109
Dilemma 1: Flytning forstyrrer selv
erfarne medarbejdere 111
Dilemma 2: Ledere kan have svært ved at
lægge ansvaret fra sig 115
Dilemma 3: Den svære balanceakt 120
Afrunding 124
KAPITEL 7
Fluen på væggen hos lederne 125
Scenen 126
Pernille og de tre ledere – en samtale
om anerkendelse, stress og konflikthåndtering 126
Pernille og lederne taler om stress 130
Pernille og lederne taler om konflikter
135
Afrunding 139
KAPITEL 8
Fluen på væggen hos medarbejdere
141
Scenen 141
Pernille og de tre medarbejdere – en
samtale om anerkendelse, stress og konflikthåndtering 142
Pernille og medarbejderne taler om
konflikter 148
Afrunding 153
DEL 3
KAPITEL 9
Ledernes samtaler med
medarbejdere 157
Hvordan afgør jeg, om en medarbejder er
Relationsmester eller Problemløser? 158
Anerkendelse og reaktionsmønstre 158
Problemanalyse 1: Forhandling med
stoltheden – når konkurrencen tager over (og vinder) 160
Problemanalyse 2: Forhandling med
pligten – når pligten kalder (for meget) 164
Problemanalyse 3: Forhandling med
anerkendelsesbehovet – når misforståelsen gnaver 168
Problemanalyse 4: MUS – når håndtering
af arbejdspres skal italesættes 172
Afrunding 176
KAPITEL 10
Værktøjer og teknikker til
medarbejdere 177
Du har ramt mig lige på snotskaftet 178
Hvordan ved jeg, om jeg har skam? 180
Hvordan kan jeg spotte mit eget
reaktionsmønster, og hvad hvis jeg ligger i begge mønstre? 182
Hvordan kan jeg bruge viden om andres
reaktionsmønstre? 186
Hvordan kan jeg blive bedre til at
håndtere angst for at begå fejl? 191
Afrunding 193
KAPITEL 11
Dialogkort 195
Eksempel: TRIO’en inviterer til
2-timers gå-hjem-møde med fokus på trivsel 197
Om dialogspillet 199
Dialogkortene 201
Tema: Kollegaskab 202
Tema: Anerkendelse 203
Tema: Moralske konflikter 205
Fluen på væggen under dialogspillet 207
Afrunding 210
KAPITEL 12
Større fokus på mellemlederne 213
Udarbejdelse af politik for at styrke
mellemledernes arbejdsmiljø 214
Trin 1: Formål og udfordringer 215
Trin 2: Koblingen til organisationens
strategi og analyse af hensyn 218
Trin 3: Politikkens målsætninger og
aktiviteter 220
Trin 4: Udmøntning af politikken 228
Afrunding 229
Afslutning 231
Vi kan ikke sige pyt til vores følelser 231
Følelser har mange udtryk 232
Stress kan ikke quickfixes 232
Vi skal opdyrke et fælles sprog 234
Ledelsen skal gå forrest 234
Lad os være modige sammen 235
Anerkendelser 237
