INDHOLD
INDLEDNING 9
1. OMGIVELSER, MARKED OG KUNDER
PESTEL 14
Af Christian Grandjean
SMP (SEGMENTERINGSPROCESSEN) 18
Af Kim Buch-Madsen
OPLEVET RISIKO 22
Af Niels Kühl Hasager
KØBSMOTIVER PÅ BTC-MARKEDER 26
Af Ole E. Andersen
SOCIALE KØBSMOTIVER 30
Af Niels Kühl Hasager
KANOS KUNDETILFREDSHEDSMODEL 34
Af Birgitte W. Grandjean
KØBSPROCESSEN PÅ BTB-MARKEDER (BUYGRID) 38
Af Kim Buch-Madsen
FCB-MODELLEN 42
Af Ole E. Andersen
NET PROMOTER SCORE 46
Af Ole E. Andersen
MARKEDSANALYSEPROCESSEN 50
Af Ole E. Andersen
2. MARKETINGMIX OG VÆRDIPAKKE
8 P (MARKETINGMIX) 56
Af Ole E. Andersen
DE FEM PRODUKTDIMENSIONER 60
Af Birgitte W. Grandjean
SERVICETREKANTEN 64
Af Kim Buch-Madsen
CUSTOMER VALUE 68
Af Kim Buch-Madsen
VALUE PROPOSITION CANVAS 74
Af Jan Kyhnau
AAKERS IDENTITETSPLANLÆGNINGSMODEL 80
Af Heidi Hansen
BRANDETS BYGGEKLODSER 84
Af Heidi Hansen
BRANDARKITEKTUR 88
Af Heidi Hansen
DISTRIBUTIONSSTRATEGI (PLACE) 94
Af Kim Buch-Madsen
3. MARKEDSKOMMUNIKATION OG SALG
TIBBLES PLANLÆGNINGSCYKLUS 102
Af Sine Nørholm Just
KOMMUNIKATIONSPROCESSEN 106
Af Kim Skjoldborg
PAID, OWNED OG EARNED MEDIA-MODELLEN 112
Af Christian Grandjean
AIDA 116
Af Ole E. Andersen
DAGMAR 120
Af Sine Nørholm Just
EFFEKTIV FREKVENS (I MEDIAPLANLÆGNING) 124
Af Ole E. Andersen
SALGSPROCESSEN 128
Af Kim Buch-Madsen
SALGSLEDELSE 132
Af Michael Sjørvad
4. STRATEGI OG INNOVATION
BOSTON-/BCG-MODELLEN 140
Af Kim Buch-Madsen
ANSOFFS VÆKSTMATRICE 144
Af Kim Buch-Madsen
PORTERS FIVE FORCES 148
Af Kim Buch-Madsen
PORTERS GENERISKE KONKURRENCESTRATEGIER 154
Af Christian Grandjean
BLUE OCEAN STRATEGY 160
Af Christian Grandjean
BUSINESS MODEL CANVAS 166
Af Kim Buch-Madsen
ROGERS ADOPTIONSMODEL 172
Af Kim Buch-Madsen
PRODUCT LIFE CYCLE (PLC) 178
Af Kim Buch-Madsen
STAGE GATE-MODELLEN 182
Af Kim Buch-Madsen
5. GLOBAL MARKETING OG ONLINEMARKETING
INTERNATIONALISERINGENS FEM FASER 188
Af Svend Hollensen
INTERNATIONAL KONKURRENCEKRAFT FRA MAKRO TIL MIKRO 194
Af Svend Hollensen
HOLLENSENS MARKEDSVURDERINGSMODEL 198
Af Svend Hollensen
TRAGTMODEL FOR MARKEDSVALG 202
Af Svend Hollensen
HOLLENSENS MODEL FOR VALG AF ENTRY MODE 206
Af Svend Hollensen
HOLLENSENS GLOKALISERINGSMODEL 210
Af Svend Hollensen
DIGITAL MARKETINGMIX 214
Af Kim Skjoldborg
SOCIAL MEDIA-LANDSKABET 218
Af David Ledstrup
HELHEDSORIENTERET SOCIAL MEDIA-STRATEGI 222
Af David Ledstrup
FORFATTERPROFILER 226