Content section
Markante borgere
Viden og værktøjer til færre frustrationer
Køb bogen
Yderligere information
Prolog 9
Forord 13
Indledning 17
Markante borgere og deres adfærd 17
Et blik i spejlet: Forråelsens ansigt? 20
En forklaringsmodel 25
Borgernes tillid 29
1 DEL: TILLIDSKRISEN
1 Demokrati i krise 35
Dramaet i Oregon 35
Tilliden er skrøbelig 38
Vrede vælgere stemmer vredt 42
Når patienten er klogere end lægen 46
Tillidskrisen? Hvilken tillidskrise? 50
Syv greb til at styrke tilliden 55
2 DEL: MARKANTE BORGERE
2 Et portræt af markante borgere 67
En definition 69
At være i det offentlige 70
Samfundets vilde problemer 72
Mødet med markante borgere 74
Fire arketyper 76
Advokaterne 79
De bekymrede 80
Debattørerne 81
De hellige krigere 82
3 Markante borgeres adfærd 87
Vi ser og opfatter verden forskelligt 88
Vi er ikke så rationelle 90
Vi hører det, vi gerne vil høre 92
Vi hyler med flokken 94
Vores følelser trumfer fakta 95
Vi elsker en god konspiration 97
Når Sisyfos (næsten) lykkes 102
4 Eksempler fra virkeligheden 109
Advokaten, der fik en sms 109
De bekymrede mødre og vejen 114
Læserbrev fra trafikdebattøren 118
Politiefterforskerens afhøring 121
Aktindsigt fra borgerrettighedsforkæmperen 127
Gentagne henvendelser 132
3 DEL: VÆRKTØJER
5 Værktøjer til forventningsafstemning 139
En metode 139
Trin 1: Interessentanalysen 141
Trin 2: Projekttrekanten 147
Trin 2: Cirklen til afvejning af hensyn 149
Trin 2: Fodboldmodellen – fem dimensioner 150
Trin 3: Byg bro over forventningsgabet 152
Trin 3: Trafiklyset 154
Når det bliver svært 155
6 Værktøjer til bedre borgerinddragelse 161
Borgerne forventer mere indflydelse 163
Kridt banen op 167
Hvad er formålet med at inddrage? 167
I hvor høj grad skal vi inddrage? 169
Hvem skal vi inddrage? 171
Hvor tidligt skal vi inddrage? 172
Hvordan skal vi inddrage? 174
Hvordan møder vi interessekonflikter? 174
Retten til at mene noget andet 181
Det gode borgermøde 181
En struktur for det fysiske møde 183
Forberedelsen 184
Kom godt fra start 186
Når debatten gives fri 187
Få afsluttet godt 188
Efter mødet 188
Hold fast i den gode tone 189
Når borgerne har ønskelister 191
Når bølgerne går højt 192
7 Værktøjer til løsningsorienteret borgerdialog 197
Færre klager og konflikter 198
Borgernes følelse af retfærdighed 199
Hvad giver vi borgerne? 200
En samtale i fem faser 201
Fra ulvesprog til girafsprog 203
Tryk, træk eller bryd af 204
Følelser som budskab 205
Tøm rygsækken – og lyt! 206
Den svære samtale med borgeren 208
Når vi skal give borgeren et afslag 209
8 Hvad gør vi så nu? Fem ideer 215
Et blik på os selv: Forråelsens ansigt? 216
Et blik på borgerne: Hvem møder vi? 216
Et blik på mødet: Når det bliver svært 217
Et blik på processen: Oplevelsen af uret 219
Et blik på værktøjerne: Den svære samtale 220
Epilog: Kampen om Dalen 223
Mobiliseringen 225
Aktionen 230
Kampen om Dalen 235
Møderne 237
Planen 238
Flere møder 240
Høringssvarene 242
Juleønsket 242
Sejren – og det, der fulgte efter 245
Liste over bogens værktøjer 247
Liste over bogens figurer 249
Litteratur 251
Indeks 265
Lignende udgivelser
Sidebar section
Pensumeksemplar
Som underviser har du mulighed for at anmode om et pensumeksemplar af denne titel.
AnmodHar du spørgsmål?
Du er altid velkommen til at kontakte os på info@samfundslitteratur.dk eller på telefon: 44 22 38 80.
Læs om vores persondatapolitik.
Kontakt fagredaktøren
Har du en idé til en lærebog, eller mangler der en bog inden for dit fag, hører vi gerne fra dig! Skriv til fagredaktør Thomas Bestle på tb@samfundslitteratur.dk.