FORORD 9
Bogens formål 11
Lidt om bogens struktur 12
Hvem er bogen skrevet til? 14
Tak 15
DEL I: TEORI 17
Af Marianne Wolff Lundholt
Kapitel 1
EN INTRODUKTION TIL LEDELSESKOMMUNIKATION 19
Bogens fundament 21
De tre appelformer 21
Kommunikationsparadigmerne 26
Ledelseskommunikationens 10 paradokser 29
Kapitel 2
HVAD ER LEDELSESKOMMUNIKATION? 31
Management versus leadership communication 31
En definition af ledelseskommunikation: mere end kommunikation fra chefen 35
Kapitel 3
LEDELSESKOMMUNIKATION - EN KOMPLEKS OPGAVE 39
Hvorfor er det så svært? 39
Al forståelse bygger på en forforståelse 40
Kaskadekommunikation 45
Mellemlederens kommunikationsopgave er kompliceret 51
Kapitel 4
LEDELSESKOMMUNIKATIONENS TRE KOMMUNIKATIONSFORMER 55
Kapitel 5
LEDELSESKOMMUNIKATION SOM INFORMATION 61
Har du modtaget mit budskab? 62
Informationsparadigmets kommunikationsforståelse 63
Når budskabet er formuleret forud for kommunikationen 64
Medarbejdertilfredshedsundersøgelser: Er du informeret? 64
Informationsparadigmets berettigelse 65
Informationsparadigmets begrænsninger 68
Kapitel 6
LEDELSESKOMMUNIKATION SOM KOMMUNIKATION 69
Har du forstået mit budskab? 69
Kommuniktionsparadigmets kommunikationsforståelse 70
Medarbejdertilfredshedsundersøgelser: Kun et fingerpeg? 71
Kommunikationsparadigmets berettigelse 71
Kommunikationsparadigmets begrænsninger 72
Kapitel 7
LEDELSESKOMMUNIKATION SOM INVOLVERING 77
Hvordan forstår du budskabet? 78
Involveringsparadigmets kommunikationsforståelse 78
Når budskabet formuleres i kommunikationssituationen 80
Medarbejdertilfredshedsundersøgelser: Giver det mening? 82
Involveringsparadigmets berettigelse 83
Involveringsparadigmets begrænsninger 84
Kapitel 8
LEDELSESKOMMUNIKATION OG KOMMUNIKATIONSMILJØ 87
Organisationens kommunikationsmiljø 87
Måling af kommunikationsmiljøet 98
Vejen til et åbent kommunikationsmiljø 100
DEL II: FRA TEORI TIL PRAKSIS 105
Af Anette Uldall
Kapitel 9
LEDELSESKOMMUNIKATIONENS VÆRKTØJSKASSE 107
Kommunikationens syv elementer 107
En værktøjskasse til den interne kommunikationsstrategi 126
Kapitel 10
TRÆNING GIVER LEDELSESKOMMUNIKATIONEN ET LØFT 131
Kommunikationstræning trin for trin 132
Planlægning og gennemførelse af kommunikationstræning 137
Kapitel 11
CASE: NÅR NY STRATEGI KRÆVER NYE KOMMUNIKATIONSKOMPETENCER 139
Trin 1: Strategien lanceres 140
Trin 2: Kaskadekommunikation 143
Trin 3: Eksempel på ledelseskommunikation i et forretningsområde 146
DEL III: AFSLUTNING 153
Af Marianne Wolff Lundholt og Anette Uldall
AFSLUTNING 155
LITTERATUR 161
