Forord 7
Del I – Faglige noter 9
Kapitel 1. Vilkår for kommunikation 11
De fem grundantagelser for kommunikation 11
Case: Olsen-bandens
sidste bedrifter 13
Øvelse: De fem grundantagelser i din
hverdag 14
De
tre paradigmer 15
Transmissionsparadigmet
– kort fortalt 15
Interaktionsparadigmet – kort fortalt
15
Relationsparadigmet – kort fortalt 15
Case: Sundhedsstyrelsens BUT
WHY-kampagne 16
Øvelse: Hjælp chefen med at bruge
paradigmerne rigtigt 18
Klar
til en prøve i vilkårene for kommunikation 19
Quiz 19
Forslag til videre læsning 19
Kapitel 2. Dialogbaseret kommunikation 21
Nonverbal kommunikation 21
Case: ”Regeringen pisser
på os” 22
Mimik 23
Udtryk med kroppen, arme og ben 23
Øjnene
23
Tonefaldet 23
Kropsnærhed 24
Kropsholdning 24
Hænderne 24
Afrundende bemærkninger om nonverbal
kommunikation 25
Hjernens
dagsorden 25
Hjernens funktioner 25
Øvelse: Opmærksomhedskurven 26
Forsvarsmekanismer 27
Øvelse: Positiv psykologi 28
Transaktionsanalyse
28
Øvelse:
Transaktionsanalyse i praksis 31
Klar
til en prøve i dialogbaseret kommunikation 31
Quiz 31
Forslag til videre læsning 31
Kapitel 3. Konflikter og samtaler 33
Konflikttyper 33
Konflikttrappen 35
Konflikthåndtering 37
Model til
konfliktnedtrapning 37
Ikke-voldelig kommunikation og
assertion 37
BUSK-metoden 38
Sprogbrug i konflikter 39
Joharivinduet
40
Appreciative Inquiry og aktiv lytning 41
Øvelse i konfliktoptrapning og -nedtrapning 42
Afrundende bemærkninger
om konflikter 43
Klar
til en prøve i konflikter og samtaler 43
Quiz 43
Forslag til videre læsning 43
Kapitel 4. Kommunikation i organisationer 45
Interessentanalyse 45
Målsætninger 48
Målgrupper 49
Målgruppens syn på afsender 50
Udformning af kommunikationen 51
Mødekommunikation 53
Formål og mødetype 53
Dagsorden 55
Referatet 56
Afrundende bemærkninger om
kommunikation i organisationer 57
Klar
til en prøve i kommunikation i organisationer 58
Quiz 58
Forslag til videre læsning 58
Kapitel 5. Kommunikation på skrift 59
Grundlæggende om kommunikation på skrift 59
Støj i skriftlig kommunikation 60
Øvelse: Undgå støj på
skrift 61
Tommelfingerregler
for godt skriftsprog 61
Øvelse: Dine egne
tommelfingerregler 63
Skrivemodeller
63
Dialogprincippet 64
Nyhedstrekanten 64
Kommoden 66
AIDA
67
Storytelling
68
Aktantmodellen 69
Berettermodellen 71
Afrundende bemærkninger om
storytelling 71
Klar
til en prøve i kommunikation på skrift 72
Quiz 72
Forslag til videre læsning 72
Kapitel 6. Den mundtlige præsentation 73
Case: Med høj puls og tør i munden på tærsklen til noget nyt 73
Forstå dit publikum 74
Arbejd med dispositionen 75
Foregrib modstand 77
Appelformer 79
Brug nervøsiteten 80
Øvelse: Analyser kropssproget 81
Klar til en prøve i mundtlig kommunikation 82
Quiz 82
Forslag til videre læsning 82
Kapitel 7. Online kommunikation 83
Den digitale kunderejse 83
Øvelse: Kunderejsen ved
et bilsalg 85
Øvelse: Kunderejsen ved en
informationsproces (lønforhandling) 86
Content-marketing
87
Eksempel på en plan for online kommunikation 88
Øvelse: Vurdér
kommunikationsplanen 89
Case:
Content marketing på Sydhavsøernes Frugtfestival 90
Klar til en prøve i online kommunikation 94
Quiz 94
Forslag til videre læsning 94
Del II – Noter til eksamensforberedelse 95
Kapitel 8. Formålet med Kommunikation i praksis 97
Introduktion
97
Studieordningen 97
Formål 98
Viden og forståelse 98
Færdigheder 99
Kompetencer 100
Indhold 101
Eksamensformen
– håndværk og refleksion frem for udenadslære 102
Plads til refleksion 103
Kapitel 9. Skriv et godt projekt 105
Introduktion 105
Generelt om det korte projekt 105
Indledningen og problemfeltet 106
Eksempel på en indledning og et
problemfelt 107
Bedømmernes kommentarer 107
Problemformuleringen
108
Eksempel på en
problemformulering 109
Bedømmernes kommentarer 109
Afgrænsningen
109
Eksempel på en
afgrænsning 109
Bedømmernes kommentarer 110
Metoden
og empirien 110
Eksempel på metode og
empiri 111
Bedømmernes kommentarer 111
Teori,
modeller og begreber 111
Eksempel på teori,
modeller og begreber 112
Bedømmernes kommentarer 112
Analyse 113
Eksempel på analysen 113
Bedømmernes kommentarer 119
Konklusion
og evt. perspektivering 120
Eksempel på en
konklusion og perspektivering 121
Bedømmernes kommentarer 121
Litteraturliste
og henvisninger generelt 122
Bilag 123
Akademisk sprog 123
Kom godt i gang med projektskrivningen 124
Censors tjekliste 125
Plads til refleksion 125
Kapitel 10. Den mundtlige eksamen 127
Introduktion 127
Generelt om den mundtlige eksamen 127
Det gode oplæg 128
En god struktur for det mundtlige
oplæg 128
Indhold i det mundtlige oplæg 128
Rekvisitter ved det mundtlige oplæg 129
Eksempel på det gode oplæg med
kommentarer 130
Den
gode samtale 134
Den gode votering 134
Censors tjekliste 135
Plads til refleksion 135
Litteraturliste 137
Stikordsregister 139