9 Indledning
10 Tidens risiko-paradoks
11 At forberede sig på næste krise
12 Et praksisnært overblik til både offentlige og private
13 Bogens opbygning

1. Kommunikation under kriser
18 Hvis opgave er kommunikationen?
20 Definition på krisekommunikation
21 De relevante krisetyper
22 Kommunikation i andres kriser
27 Risikokommunikationen
35 Dobbeltkrisen
35 Krisefaserne
37 Opsummering

2. Krisekommunikation: Teori og eksempler
40 Tilgange til krisekommunikation
41 Retoriktilgangen til krisekommunikation
43 PR- og management-tilgange til krisekommunikation
47 Retorisk tilgang møder management-tilgang
50 Kommunikationen, der påvirker kommunikationen
52 Opsummering

3. Kommunikation i alle krisens faser
56 Kommunikation er del af operationen
62 Relationsopbygning før krisen
65 Forberedende og forebyggende kommunikation
69 Kommunikation, der skaber tryghed
73 Politikere og andre med særlige forventninger
75 Intern kommunikation og pleje af medarbejdere
77 Prioritér den interne kommunikation
80 Opsummering

4. Borgernes reaktioner, forståelser og behov
84 Forventelige reaktioner
96 Gør budskabet relevant for borgerne
98 Ønsket om at hjælpe og støtte
100 Borgerne holder øje med hinanden
103 Ulykkens fascinationskraft
106 Tænk i målgrupper
120  Særlige målgrupper – erhverv
121 Støtte efter krisens afslutning
123 En tjekliste til myndighederne
125 Opsummering

5. De rette budskaber – ordenes betydning og sprogets magt
129 Budskaber, der passer til situationen
142 Visuelle virkemidler
145 Omhu med alle slags ord
146 Prioritér i budskaberne
149 Kort men fyldestgørende tekst
150 Når der ikke skal kommunikeres
157 Opsamling

6. Tillid, legitimitet og troværdighed
161 Tillid – fundamentet for efterlevelse
165 Legitimitet – licens til at operere
169 Troværdighed – sikkerhed for borgernes opmærksomhed
184 Opsamling

7. Timing og valg af kanaler
188 Vær klar, når historien breaker
189 Kommunikation ved uvarslede hændelser
191 Rygter spredes i tomrum
193 Fejl sker – undgå spekulationer
195 Vælg de rigtige kanaler
198 Samarbejdet med massemedierne
207 Sociale medier
216 Digitale frivillige
218 Myndigheders hjemmesider
220 Beredskabsmeddelelser
225 Mobilbaseret varsling
227 Adfærdsdesign via visuelt materiale
228 Sproglige og kulturelle hensyn
232 Borgermøder
234 Callcentre
235 Opsamling

8. Misinformation og andre konkurrerende stemmer
242 Hurtige historier opstår
246 Disinformation og modtræk
254 Følg med i borgernes debatter
256 Opsummering

9. Forbered jer nu: Øvelser og tjeklister
260 Ti mål for krisekommunikation
275 Planlæg: Vær velforberedt
280 Kommunikationsplanen: En komplet model
281 Øvelser er uundværlige
283 Tjekliste: Før, under og efter krisen
286 Opsummering

287 Litteraturliste

301 Indeks