Indhold
Forord 13
Formål 13
Data fra alle kontinenter 13
Nye datatyper 14
Målgruppe 15
Bogens opbygning 16
Del 1 · Hvad er moderne interkulturel virksomhedskommunikation?
Kapitel 1 · Nye interaktionelle realiteter for internationale virksomheder 19
Brian L. Due, Birte Asmuß og Mie Femø Nielsen
Bogens syn på globalisering 19
International, global og multinational 20
De mest almindelige koncepter i business -litteraturen 21
Bogens syn på organisation 23
Organisationers struktur, produktivitet og effektivitet 23
Medarbejdere som ressourcer 25
Nutidige tilgange til organisationer 26
De tre paradigmer 27
Bogens syn på kommunikation 30
Det situationelle blik på international interaktion 31
Kommunikation i tid og rum 32
Bogens særkende, struktur og kapitelindhold 33
Centrale pointer 34
Kapitel 2 · Kultur 35
Mie Femø Nielsen og Brian L. Due
Kultur som begreb og det fireleddede kultursyn 36
Model for et fireleddet kultursyn 36
Essentialisme og socialkonstruktivisme 38
Kultur som organisk-dynamisk konstrukt 39
En social og tillært konstruktion, der samler og adskiller 39
Struktur- eller aktørniveau 40
Ikke en spand men et sæt fortolkningsprincipper 41
Den historiske udvikling fra essentialisme til konstruktivisme i synet på identitet 42
Niveauer af identitet 43
National kultur som organisk-dynamisk konstrukt 44
Organisationskultur som organisk-dynamisk konstrukt 45
Kultur som dynamisk ressource 45
Latente ressourcer i alle situationer 45
Identiteter vælges og tilskrives i situationen 48
Nationalitet som ressource 49
Stammer og forestillede fællesskaber som ressource 50
Vagabonden, flygtningen, turisten, nomaden og den forretningsrejsende 51
Tværgående fællesskaber 51
Procesperspektiv på regional og national kultur 52
Kultur som iagttaget produkt 53
Nationen analytisk anskuet 53
Kritik af det essentialistiske syn på national kultur og stereotypificering 55
Organisationen analytisk anskuet 56
Forskellige kulturelle udtryk frontstage-backstage 58
Kultur som strategisk udviklingsobjekt 59
Konsensus og kaos, optøning og bevægelse 59
Organisationskulturer som forandringsproces 60
Kulturelt bestemte metoder til udvikling af kulturer 61
Kompleksiteten i kulturbegrebet 63
Centrale pointer 63
Her kan du læse mere 64
Kapitel 3 · Sted og rum 65
Bergur Rønne Moberg, Brian L. Due og Mie Femø Nielsen
En fænomenologisk og en poststrukturalistisk tilgang til sted 66
Forskellen på det stedbaserede og det stedbundne arbejde 67
Steders status og meningsværdi 69
Tømning af stedet 70
Den spatiale vending 71
Globalisering og postkolonialisme 71
Kosmopolitisme 72
Sted og digital kommunikation 73
Kroppen i det virtuelle rum 73
Stedets betydning for internationale virksomheder 74
Sammenfatning 75
Centrale pointer 76
Her kan du læse mere 76
Kapitel 4 · Kommunikation og medarbejderes daglige interaktion 77
Brian L. Due, Mie Femø Nielsen og Jeanette Landgrebe
Kommunikation som begreb 78
Tre paradigmer for kommunikation 78
Kommunikationsparadigmerne som en teoretisk forklaringsmodel og som en anvisende strategi 79
Paradigme 1: Informationsparadigmet 80
Paradigme 2: Dialogparadigmet 81
Paradigme 3: Interaktionsparadigmet 82
Valget af paradigme i praksis 86
Samtaleanalyse 88
Repræsentation af data: transskriptioner 89
Turtagningssystemet 91
Interaktion som multimodale handlinger 94
Best practice er gode kommunikationsvaner 95
Centrale pointer 97
Her kan du læse mere 97
Del 2 · Situationer, formater og arenaer for interkulturel virksomhedskommunikation
Kapitel 5 · Uformel og formel interaktion 101
Mie Femø Nielsen
Formel og uformel kommunikation 101
Formalitet som fænomen 102
Formalitet som redskab til reducering af kompleksitet 103
Et sæt af redskaber 105
Præallokering og præformatering 107
Kommunikationssituationer kan være mere eller mindre formelle 108
Formalitet er dynamisk, lokal og interaktionel 110
Uformel interaktion 111
Uformel interaktion etablerer og udbygger en relation 112
Hilsener og tilfældige møder er åbninger 112
Sandsynligheden for at falde i snak 114
Det uformelle rum føder ind i det formelle rum 116
Småsnak kan trænes med brug af rekvisitter 117
Det uformelle som en del af processen mod det formelle 119
Processuel glidning uformel-formel og formel-uformel 123
Normer forhandles i uformel interaktion 126
Sludren, sladren, rygtedannelser og skandaler: Socialisering i netværk 131
Best practice 134
Humor og ironi er svære at pakke i kufferten 134
Centrale pointer 135
Her kan du læse mere 136
Kapitel 6 · Møder 137
Mie Femø Nielsen, Ann Merrit Rikke Nielsen, Birte Asmuß, Liv Otto Hassert og Sae Oshima
Møder som kommunikationsform 137
Møder er medier 138
Typer af møder og deres formål 139
Forskning i møder 140
Møder er kulturelle manifestationer 142
Tavshed og fravær af respons 143
Lavmælte deltagere 145
Øjenkontakt 145
Gensidig forståelse 149
Hvornår betyder et ja faktisk ja? 150
Hvordan kan man genkende et nej under opsejling? 154
Hvordan kan man vide, om man er på linje? 156
Hvordan kan man se, at en evaluering er oprigtig? 159
Hvordan kan man vide, hvornår der er taget en beslutning? 162
Best practice 167
At rammesætte et møde 167
Kultur, kutyme og ordstyring 168
Er vi på linje? Nej. Jo. Måske? 169
Beslutningstagning 170
Centrale pointer 170
Her kan du læse mere 171
Kapitel 7 · Møder via video, web eller telefon 173
Liv Otto Hassert, Mie Femø Nielsen og Ann Merrit Rikke Nielsen
ICT-møder 173
Fordele og ulemper ved ICT-medierede møder 174
ICT-møder som medier 175
Telefonmøder 176
Tanker, følelser og handlinger må verbaliseres 178
Muligheden for parallelle møder via muting 180
Lokal adfærd har identitetsmæssige konsekvenser ud over det lokale 186
Videomøder 187
Manglende øjenkontakt på trods af visuel adgang 189
Når deltagere bliver tilskuere 190
Forskellige interaktionsvaner 194
Best practice 197
Vælg det rigtige medie 197
TC-mødet: Kompensér for manglende øjenkontakt og visuel tilgang til kropssprog 197
VC-mødet: Kompensér for manglende øjenkontakt, og sæt ord på fysiske iagttagelser 198
Tag højde for forsinkelse af lyd og billede 198
Tag flere medier i brug 199
Tydelige mødeledere 199
Aktive og inkluderende mødedeltagere 199
Centrale pointer 200
Her kan du læse mere 201
Kapitel 8 · Skriftlig interaktion 203
Jeanette Landgrebe
Fra traditionel virksomhedskommunikation til skriftlig interaktion 204
Virksomhedskommunikation i historisk perspektiv 205
Et felt fanget i et historisk kommunikationsteoretisk fundament 207
Skriftlig kommunikation er social interaktion 207
At vælge næste taler 208
Skriftlig interaktion som turtagning 209
Høflighed og alignment 210
Kontekstens betydning for sprogbrug og formalitet 211
Formelle og uformelle træk ved e-mails 213
Formel e-mail 214
Semiformel e-mail 215
Uformel e-mail 216
Ikkelingvistiske virkemidler 217
Instant messaging (IM) 218
Skriftlig interaktion i praksis e-mails 219
Formel skriftlig interaktion den første interaktion 219
Skriftlig interaktion om virksomhedsbesøg to eksterne parter 221
Skriftlig en-til-flere-interaktion koordinering og opdatering om en forestående rejse 226
Skriftlig en-til-flere-interaktion problem med fælles dropbox 227
Lingua franca i international virksomhedskommunikation 231
Best practice 235
Centrale pointer 237
Her kan du læse mere 238
Kapitel 9 · Supply Chain Management som interaktionel praksis 239
Leo Smith og Anders Lund
Eksisterende forskning i SCM 240
Supply Chain Management også en kommunikationsdisciplin 242
Det handler om samarbejde 242
Behov for interaktionelle perspektiver 243
Udfordringer for ISCM 243
Et konstitutivt syn på Supply Chain-interaktioner 244
De små interaktionelle forskelle: Samabejdskollaps eller superredning 246
Når det går galt 247
Når samarbejde afværger en potentiel krise 253
Kommunikationens afgørende rolle 257
Ordregiver-ordremodtager eller samarbejdspartnere? 258
Rollefordelingen mellem ordregiver og ordremodtager 259
Kunden er kongen som legitimering 261
Best practice 262
Centrale pointer 262
Her kan du læse mere 263
Kapitel 10 · Det fysiske kontor 265
Thomas L.W. Toft og Esben Berg Nielsen
Forskningen i design og indretning af kontorer 266
Fysisk nærhed 268
Organisationskultur 270
Det åbne kontorlandskab i de tre kommunikationsparadigmer 271
Paradigme 1: The American office plan 271
Paradigme 2: Bürolandschaft 273
Paradigme 3: Aktivitetskontoret 274
Udfordringer i det åbne kontorlandskab 276
Støj og distraktion 276
Behovet for fortrolighed 277
Vandhuller 279
Status og signaler 280
Det fysiske kontor i globalt perspektiv 282
Kontoret som home-away-from-home 284
Best practice 285
Aktivitets- og stillezone 285
Valgfrie siddepladser og ryddede skriveborde 287
Mødesteder 288
Tekøkkener som sociale vandhuller til vidensdeling 294
Akustik, møblement og it 295
Centrale pointer 297
Her kan du læse mere 297
Kapitel 11 · Den virtuelle medarbejders kommunikation 299
Ann Merrit Rikke Nielsen, Mie Femø Nielsen og Amalie Malling Dahl
Med verden som arbejdsplads 299
Det virtuelle kontor 301
Hvorfor virtuelle medarbejdere? 302
Født fysisk eller virtuel? 302
Forskning i den virtuelle medarbejders kommunikation 303
Hvem er den virtuelle medarbejder? 305
Fast og ude remote workers 307
Fast og hjemme freelancere, virksomhedsejere og dem derhjemme 310
Flytbar og ude feltarbejdere, messedeltagere og andre rejsende folk 312
Flytbar og hjemme at arbejde, hvor det passer 315
Når virtuelle og ikkevirtuelle kolleger og samarbejdspartnere interagerer 316
Den virtuelle medarbejders valg af kommunikationskanaler 317
Den virtuelle medarbejders brug af e-mails 320
Socioøkonomiske, tekniske og fysiske omstændigheder 323
Cafeer som virtuelt kontor 324
Best practice 327
Medarbejderes digitale forudsætninger 327
Medarbejderes strukturelle forudsætninger 327
Medarbejderes plads i organisationen 328
Når medarbejderen er organisationen 328
Centrale pointer 329
Her kan du læse mere 330
Appendiks: Udskriftsnøgle 331
Litteraturliste 333
Stikordsregister 359
