Forord · 11
DEL 1. INTERN KOMMUNIKATION, ORGANISATION OG LEDELS
1. Intern kommunikation, organisation og ledelse - paradigmer, grundopfattelser, begreber og teorier · 17
Finn Frandsen og Winni Johansen
Kært barn har mange navne · 19
Forskning i intern kommunikation - mellem funktionalisme og konstitutionalisme · 21
Tema med variationer (1): Opfattelse af kommunikation · 26
Tema med variationer (2): Opfattelse af organisation · 33
Tema med variationer (3): Opfattelse af ledelse · 40
Afslutning · 47
Refleksionsspørgsmål · 48
Takeaways · 48
DEL 2. DEN STRATEGISKE RAMME FOR INTERN KOMMUNIKATION
2. Organisationens mission og vision statement - kommunikation af formål, ambition og værdier · 53
Finn Frandsen og Winni Johansen
Mission and vision impossible? · 53
Det strategiske perspektiv: Hvad er formålet med organisationen? · 55
To eksempler: Rynkeby og Skive Kommune · 57
Mission og vision statement: Fra definition til funktion · 60
Hvordan producerer man et mission og vision statement? · 62
Og nu til værdigrundlaget · 66
Tilbage til virkeligheden · 75
Afslutning · 78
Refleksionsspørgsmål · 79
Takeaways · 79
3. Fra kommunikationsplanlægning til kommunikationspolitik · 81
Anne Ellerup Nielsen
Introduktion: Kommunikationsplanlægning - en nyere disciplin · 81
Kommunikationsplanlægning i et historisk perspektiv · 82
Det kommunikationsteoretiske grundlag for kommunikationsplanlægning · 85
Hvad er integreret kommunikationsplanlægning? · 87
Kommunikationsplanlægning som en strategiproces · 106
Case: Kommunikationspolitik hos Grundfos · 108
Afslutning · 111
Refleksionsspørgsmål · 112
Takeaways · 112
4. Reception og måling af intern kommunikation · 113
Marianne Grove Ditlevsen
Måling og (intern) kommunikation · 114
Måling som nøglen til forbedring · 118
Måling af intern kommunikation: Processen · 119
Måling af intern kommunikation: Modtageren · 124
Tilfredshedsskemaet ComSat · 129
Critical incident-metoden · 131
Case: Strategisk måling af intern kommunikation hos Novozymes · 133
Afslutning · 140
Refleksionsspørgsmål · 141
Takeaways · 141
DEL 3. INTERN KOMMUNIKATION PÅ ORGANISATIONSPLAN
5. Det daglige formelle interne kommunikationsflow - hverdagens interne kommunikation · 145
Peter Kastberg
Dagligt, formelt, internt · 147
Fra organisation til kommunikation · 148
Kommunikation i organisationen · 155
Linjekommunikation · 160
Fire struktureringsprincipper for internt kommunikationsflow · 165
Fra kommunikationsflow til kommunikationsklima - en perspektivering · 168
Case: Intern kommunikation hos DONG Energy · 170
Refleksionsspørgsmål · 173
Takeaways · 173
6. Intranettet 2.0 - en kommunikationsplatform for effektivt (sam)arbejde · 175
Anne Ellerup Nielsen
Hvad er et intranet? · 176
Intranettets mediespecifikke egenskaber · 177
Intranettets rolle og funktion · 182
Intranettets organisatoriske og sociale forankring · 184
Kommunikationsstrategiske overvejelser på intranet · 186
Case: Jyske Banks intranet - JB United · 192
Afslutning · 196
Refleksionsspørgsmål · 198
Takeaways · 198
7. Medarbejdermagasinet - et udtryk for strategic corporate journalism · 199
Peter Kastberg
Medarbejdermagasinet - en kort idehistorie · 201
Medarbejdermagasinet i virksomhedens kommunikationslandskab · 203
Medarbejdermagasinet i gråzonen mellem journalistik og PR · 206
Tre scenarier: Kollaboration, kapitulation eller trivialisering · 208
Medarbejdermagasinets redaktionelle rammebetingelser · 210
Mediemæssige aspekter · 217
Funktionelle aspekter · 218
Case: Medarbejdermagasin for DONG Energy · 220
Refleksionsspørgsmål · 225
Takeaways · 225
8. Årsrapporten - i spændingsfeltet mellem det interne og det eksterne · 227
Marianne Grove Ditlevsen
Årsrapporten - begreb og betydning · 229
På tærsklen mellem intern og ekstern kommunikation · 231
Årsrapporten og integreret rapportering · 234
Årsrapporten og investor relations · 237
Kommunikative formål · 239
Makrostruktur · 241
Case: Årsrapporten hos Novo Nordisk A/S · 245
Afslutning · 252
Refleksionsspørgsmål · 253
Takeaways · 253
9. Intern krisekommunikation · 255
Finn Frandsen og Winni Johansen
Hvad er en krise? Hvad er krisekommunikation? Hvad er intern krisekommunikation? · 257
Hvordan reagerer medarbejdere under kriser? · 260
Den integrerede tilgang til intern krisekommunikation - en kombination af stakeholderteori og fasemodel · 261
Medarbejdere som aktive kommunikatorer under kriser · 265
Hvilke kommunikationskanaler er egnede til kommunikation
under kriser? · 266
Organisationernes arbejde med intern kriseledelse og intern krisekommunikation · 268
Case: SAS Dash 8 Q400 - eller når uheldet er ude mere end én gang · 271
Afslutning · 272
Refleksionsspørgsmål · 274
Takeaways · 274
DEL 4. INTERN KOMMUNIKATION PÅ INDIVIDPLAN
10. Rekrutteringskommunikation - faser, krav og forventninger · 279
Christa Thomsen
Rekrutteringskommunikationens rolle, funktion og aktører · 280
Annonceringen af jobbet: Jobopslaget · 286
Ansættelsessamtalen · 291
Onboarding · 296
Centrale udfordringer for organisationens rekrutteringskommunikation · 298
Case: Jobannoncer som positioneringsværktøj · 300
Afslutning · 301
Refleksionsspørgsmål · 303
Takeaways · 303
11. Medarbejderudvikling - tendenser og udfordringer · 305
Birte Asmuß
Medarbejderudvikling · 306
Hvad er en MUS? · 307
Medarbejderudviklingssamtale (MUS) · 308
MUS som strategisk værktøj · 309
Et personalestrategisk instrument under forandring: Fra præstationsevaluering til kompetenceudvikling · 310
Aktørerne i MUS · 311
Før, under og efter MUS · 312
MUS versus GRUS · 315
MUS: Udviklinger og udfordringer · 315
Case: HK's gode råd til medarbejderudviklingskommunikation · 319
Afslutning · 320
Refleksionsspørgsmål · 321
Takeaways · 321
12. Afskedigelseskommunikation - balancen mellem afskedigede og tilbageværende medarbejdere · 323
Helle Kryger Aggerholm
Afskedigelsernes udbredelse · 324
Betydningen af afskedigelser · 325
Genforhandling af den psykologiske kontrakt · 326
Afskedigelser og den interne kommunikation · 328
Afskedigelser er ikke en enkeltstående begivenhed · 329
Ledelse og kommunikation af afskedigelser · 331
Afskedigelseskommunikationens elementer · 334
Den interne varsling af afskedigelser · 336
Afskedigelsessamtalerne · 337
Efterfølgende støtte fra organisationen · 343
De tilbageværende medarbejdere · 344
Afslutning · 347
Case: Den dag medieforliget ramte Danmarks Radio · 348
Refleksionsspørgsmål · 349
Takeaways · 349
DEL 5. INTERN KOMMUNIKATION UNDER FORANDRING
13. Intern kommunikation under forandring - integration, øget strategisk tænkning, digitalisering og globalisering · 353
Helle Kryger Aggerholm, Birte Asmuß og Christa Thomsen
Grænsen mellem intern og ekstern kommunikation bliver mere udflydende · 354
Øget strategisk tænkning · 358
Digitalisering · 361
Globaliseringen og internationaliseringen af arbejdspladsen · 363
Tilbage til Grundfos - intern kommunikation på vej hvorhen? · 367
Bogens forfattere · 369
Litteraturliste · 373
Stikordsregister · 395
