Den forsømte kommunikation stiller skarpt på brugen af breve i danske organisationer - hvad er overhovedet et godt brev? Hvordan bruges brevet? Og ikke mindst; hvad skal der til for at gøre brevene bedre?

Breve er et stort uudnyttet potentiale i kontakten med kunder, borgere og medlemmer. For trods slagord som serviceorientering, branding og værdibaseret kommunikation ser brevene ofte ud, som de har gjort i årevis; de er tørre, indforståede og måske ligefrem uforskammede, og brevene undergraver ofte organisationernes troværdighed.

Bogen er et uddrag af den første danske ph.d.-afhandling i retorik Breve i brug. Fjernkommunikative genrer i retorisk perspektiv.