Content section
Øjenåbnende brugerrejser
- trin for trin
Køb bogen
Yderligere information
1. En brugsbog til dig, der vil arbejde med brugerrejser 8
2. Hvad er brugerrejser, og hvad kan du bruge dem til? 12
3. Brugerrejser i fire faser 18
4. Hvem skal være med til at lave brugerrejser? 22
5. Fase 1: Formål og indledende research 28
Case: Indledende research blandt borgere, der flytter til udlandet 36
6. Fase 2: Kortlægning af brugerrejsen 42
Case: Kortlægning af en frustreret kundes brugerrejse 50
7. Fase 3: Analyse af data og formidling af brugerrejsen 56
Case: Analyse af brugerrejsen ved ansøgning om lån til handicapbil 66
8. Fase 4: Forbedring og nye idéer til brugerrejsen 74
Case: En ny og tryg brugerrejse hos PensionDanmark 80
9. Forslag til videre læsning 86
Sidebar section
Pensumeksemplar
Som underviser har du mulighed for at anmode om et pensumeksemplar af denne titel.
AnmodHar du spørgsmål?
Du er altid velkommen til at kontakte os på info@samfundslitteratur.dk eller på telefon: 44 22 38 80.
Læs om vores persondatapolitik.
Kontakt fagredaktøren
Har du en idé til en lærebog, eller mangler der en bog inden for dit fag, hører vi gerne fra dig! Skriv til fagredaktør Thomas Bestle på tb@samfundslitteratur.dk.