NB: For en mere udførlig indholdsfortegnelse, vælg 'Kig i bogen' herover.
Indledning 13
Den kulturelle diversitetsbonus 13
Bogens opbygning 16

Del 1. Hvad er kultur?

Kapitel 1
Kulturel intelligens i det globale samarbejde 20
Et dårligt råd: Behandl andre, som du selv vil behandles 21
Case: Lars og Abdul hånd i hånd i Dubai 21
Hvad er kultur? 25
CQ: Din kulturelle intelligenskvotient 31
CQ-hjernen (viden) 34
CQ-hjertet (motivation) 42
CQ-øjet (analyse) 45
CQ-musklen (handling) 46
Din personlige CQ-strategi 48
Den kulturelle diversitetsbonus 53
Sammenfatning 55

Del 2. Kulturelle forskelle i internationalt samarbejde
Kapitlernes opbygning 58

Kapitel 2
Lighed og hierarki i det multikulturelle samarbejde 60
Case: Heidis virtuelle dør står altid åben for Cheng-Gong 61
God ledelse er kulturelt betinget 61
Kulturelle forskelle i magtdistance 62
Det lighedsorienterede Danmark 65
Den kulturelle diversitetsbonus: Positive aspekter ved hierarki 70
Landefokus: Samarbejdslande med hierarkisk kultur 71
CQ i praksis 76
Kulturelle forskelle i forventninger til lederen 77
Respektér kommunikationslinjer og kommandoveje i hierarkiet 85
Sørg for at matche titler 87
Tiltaleformer: Hierarki i sproget 88
Påklædning viser status 92
Sammenfatning 93

Kapitel 3
Risikovillighed på tværs af kulturer 96
Case: Thomas’ nye maskiner i Polen 97
Risikovillighed som kulturel dimension 100
Det fejltolerante Danmark 104
Risikovillige eller omstillingsparate? 112
Landefokus: Risikoundvigende kulturer 116
CQ i praksis 119
Definér klare roller og arbejdsområder 120
Giv kritisk feedback kulturelt intelligent 122
Input på brainstorm 125
Sammenfatning 125

Kapitel 4
Individualister og kollektivister i samme team 126
Case: Phuong oplever hård feedback i Danmark 127
Individualisme versus kollektivisme 128
Danskere er gruppeindividualister 132
Landefokus: Ekstreme individualister og kollektivister 136
CQ i praksis 140
Brainstorm og input: Hvordan får jeg alle i tale? 140
Motivér med CQ: Selvledelse, jobsikkerhed eller bonus? 144
Sammenfatning 146

Kapitel 5
Når samarbejdskulturer møder konkurrencekulturer 148
Case: Amerikanske Jack og svenske Inga misforstår hinanden 149 Samarbejdskulturer og konkurrencekulturer 150
Den danske samarbejdskultur 152
Work-life-balance og dansk statusvaluta 156
Drives man af succes, loyalitet eller samarbejde? 159
Landefokus: Konkurrencekulturer 161
CQ i praksis 164
Står man til rådighed i ferier? 165
Bør man ændre adfærd i forhold til køn? 166
Hvor meget må man prale? 168
Fastholdelse og motivation af international arbejdskraft 170
Sammenfatning 172

Kapitel 6
Relationen eller opgaven i fokus? 174
Case: Xenia lærer at drikke caipirinha i Brasilien 175
Den kulturelle dimension: Opgave- eller relationsorienteret? 177
Danmark: Verdensmestre i tillid 179
Tillidsfulde, men blåøjede, uansvarlige og uvenlige? 183
Landefokus: Relationsorienterede kulturer 188
CQ i praksis 191
Starter vi til tiden, eller når alle er klar? 191
Relationsopbygning: En del af dit arbejde 193
Navigér i formel og uformel interaktion 195
Tag af sted og pak kufferten med CQ 196
Sammenfatning 198

Kapitel 7
Multikulturel kommunikation – forstod du, hvad de sagde? 200
Case: Sofia misforstår det indiske “yes” 201
Direkte versus indirekte kommunikation 205
Danmark: “Svesken på disken” 209
Direkte chefer i indirekte kulturer 210
Landefokus: Direkte kommunikationskulturer 213
Landefokus: Indirekte kommunikationskulturer 215
CQ i praksis 219
Justér din kommunikation med kulturel intelligens 220
Giv feedback kulturelt intelligent 222
Hvad er høfligt? Positiv og negativ høflighed 229
Kend kroppens kulturelle sprog 230
Højkontekst versus lavkontekst 235
Har vi følelserne udenpå eller indeni? 237
Når vi kommunikerer med ord og følelser 239
Sammenfatning 243

Del 3. Den nye virtuelle verden – samarbejde på distancen
Fordele og ulemper i det virtuelle samarbejde 246
Kulturel intelligens i det virtuelle samarbejde 248

Kapitel 8
Nærvær på afstand: Tillid og relationer i det multikulturelle, virtuelle samarbejde 250
Case: Samiras e-måltid 251
Tillid er udfordret i virtuelt samarbejde 252
Fem greb: Tillidsopbygning i virtuelle, multikulturelle teams 257
Fem øvelser: Virtuel teambuilding 262
Sammenfatning 267

Kapitel 9
Kulturelt inkluderende virtuel kommunikation 268
Case: Jon får input fra thailandske kollegaer på virtuelle møder 269
Tænk kultur ind i din virtuelle kommunikation 272
Valg af virtuel kommunikationskanal 273
Proces med synkron, semisynkron og asynkron kommunikation 279
Det gode videomøde for den multikulturelle gruppe 283
Sammenfatning 288

Outro 291

Litteratur 293