NB: For en mere udførlig indholdsfortegnelse, vælg 'Kig i bogen' herover.

Forord · 13

Del 1 · Indledning · 15

1. Problemformulering, begrundelse, metode og begrebsafklaring · 17
   1.1 Problemformulering · 17
   1.2 Begrundelsen for at vurdere retssikkerhedsmæssige krav under det offentlige forbrugerklagesystem · 23
   1.3 Det metodiske valg · 32
   1.4 Valget af retskilder, bearbejdelse af data og videnskabsretlig forskning · 35
   1.5 Det analysestrategiske valg · 37
   1.6 Afhandlingens opbygning · 38
   1.7 Begrebsafklaring · 41

Del 2 · Rammen for afhandlingen · 59

2. Afgrænsning af det offentlige forbrugerklagesystem · 61
   2.1 Forbrugerklagenævnet en offentligretlig forvaltningsmyndighed · 61
   2.2 Nogle træk ved Forbrugerklagenævnets sagsbehandling · 63

Del 3 · Analysen · 101

3. Opfylder det offentlige forbrugerklagesystem grundlæggende retssikkerhedsmæssige krav om uafhængighed og upartiskhed? · 103
   3.1 Det offentlige forbrugerklagesystem i forhold til retssikkerhedsmæssige krav om uafhængighed og upartiskhed · 103
   3.2 Er Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen et retssikkerhedsmæssigt problem for det offentlige forbrugerklagesystem? · 108
   3.3 Er Erhvervs- og forbrugerorganisationernes nævnsmedlemmer at betragte som uafhængige og upartiske? · 115
   3.4 Sammenfatning · 119

4. Opfylder det offentlige forbrugerklagesystem et grundlæggende retssikkerhedsmæssigt krav om ligebehandling af parterne? · 123
   4.1 Om ligebehandling under det offentlige forbrugerklagesystem · 123
   4.2 Foreligger der en ligebehandling af parterne ved forligsindgåelse? · 124
   4.3 Forvaltningen af et ulighedsprincip i forbrugerklageloven · 136
   4.4 Retssikkerhedsmæssige lighedsbetragtninger over forbrugerklageloven · 144
   4.5 Sammenfatning · 151

5. Hvilke muligheder har parterne for at fremføre deres sag under det offentlige forbrugerklagesystem · 155
   5.1 Formelle begrænsninger i klageadgangen til Forbrugerklagenævnet · 155
   5.2 Mediationsprocessen i Styrelsen en begrænsning i klageadgangen til Forbrugerklagenævnet · 156
   5.3 Retssikkerhed i Forbrugerklagenævnet vs. de godkendte private klage- og ankenævn · 174
   5.4 I hvilket omfang har parterne lige adgang til at fremføre deres sag under den skriftlige behandling i Forbrugerklagenævnet? · 176
   5.5 I hvilket omfang har parterne adgang til at fremføre deres sag under nævnsmødet? · 178
   5.6 Afviklingen af nævnsmødet · 179
   5.7 Det offentlige forbrugerklagesystem og de bevisuegnede klagesager · 191
   5.8 Sammenfatning · 204

6. I hvilken udstrækning stiller ADR-direktivet retssikkerhedsmæssige krav til det offentlige forbrugerklagesystem? · 207
   6.1 ADR-direktivets anvendelsesområde · 207
   6.2 Forbrugerklagenævnet er ikke omfattet af ADR-direktivet · 208
   6.3 Er mediationsdelen direktivkonform i et retssikkerhedsmæssigt perspektiv? · 210
   6.4 ADR-direktivets grundlæggende retssikkerhedskrav med refleksioner til den danske ordning · 211
   6.5 ADR-direktivets retssikkerhedskrav om ligebehandling af parterne sammenholdt med den danske ordning · 214
   6.6 ADR-direktivets betydning for forbrugerklagesystemet · 223
   6.7 Sammenfatning · 228

7. Hvordan skal det offentlige forbrugerklagesystem vurderes i lyset af EMRK artikel 6, stk. 1 s krav om parternes adgang til domstolene? · 231
   7.1 Indledning · 231
   7.2 Hvorfor er Forbrugerklagenævnet ikke omfattet af EMRK artikel 6, stk. 1 s processuelle retssikkerhedsgarantier? · 232
   7.3 Stiller ordningen med Forbrugerklagenævnet særlige krav til muligheden for, at parterne efterfølgende kan indbringe sagen for domstolene efter EMRK artikel 6, stk. 1? · 234
   7.4 Sammenfatning · 262

Del 4 · Konklusion · 267

8. Afslutning · 269
   8.1 Konklusion og perspektivering · 269

Del 5 · Epilog · 277

9. Det offentlige forbrugerklagesystem anno 2018 · 279
   9.1 Det offentlige forbrugerklagesystem nu under Nævnenes Hus · 279
   9.2 Erhvervsministeriets evaluering af forbrugerklageloven den 3. maj 2018 · 280
   9.3 Forbrugerklagenævnets interessenters vurdering af forbrugerklageloven · 281
   9.4 Erhvervsministeriets vurdering af forbrugerklageloven · 283
   9.5 Fremtiden for det offentlige forbrugerklagesystem? · 284

Litteratur · 287

Stikordsregister · 291

Bilag · 301